他虽然也喜欢钱，但他不是那种铁公鸡。

他看问题，看得非常远。

他想把这个生意做大。

当然，他坚守诚信生意。

他不是那种玩卑鄙手段的人。

一个人玩卑鄙手段，去做生意，是做不长久的。

他现在安排了一半的人员，在网络上销售那个电脑耗材。

因为那个电子购物平台，是他不能回避的市场。

很大一部分顾客，都在网络购物平台上，下单。

一个人只要愿意努力，只要方向选对了，他就有可能，在五到十年之间，从小到大，从弱到强，建立起一个小公司，赚到他人生中的几百万。

他的故事，你们听了之后，有什么启发？

你们自己就慢慢品味吧。

你有了自己独特的感悟，给我讲也可以，不给我讲也行。

——————

有人给我说，你再讲讲杨大哥的事情。

我说，好，那我今天再讲讲杨大哥的故事。

杨大哥对人有一种信任，就是说，他的火锅店，虽然现在已经是连锁企业，但是他对下面的人，是非常信任的。

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这个信任怎么说呢？

这个信任，就是说他授权给员工。

这种大胆的授权，还是可圈可点的。

比如说，一个火锅店的店长，有3万块钱以下的签字权。

就算是这个店里面的服务员，不管出于什么原因，只要他认为有必要，他也可以给客人，免去一盘菜的费用，

或者加去一个菜。不收钱。

甚至也可以免去，这个所有餐桌的费用。

从这个小事上，可以看出，杨大哥他是深谙那个底层经营知道的。

因为那个顾客，从进来到离开，他只跟在店里面走动的服务员打交道。

顾客跟你这个店长和更上层的管理者，可以说，10年也不可能见到面。

因此，客人满不满意，主要取决于那些服务员的态度。

你想让那个顾客满意，你就让那个服务员放手去干。

如果一个小事情，还需要店长来亲自处理，这样就会，增加了顾客厌烦的情绪，是不是啊？

如果那个顾客手里面有钱，他能够给顾客优惠一点，或者顾客再提出要他优惠的时候，他能够，立即决定是否优惠。

那样，顾客和这个火锅店的粘性，就更加强了，是不是啊？

因为一个店子里面，不是只有店长说一不二。

每一个服务员，也会起到很关键作用。

当然，有很多人也模仿了杨大哥的这种做法，但是效果不尽如人意。

为什么这么说呢？

因为一家企业的经营方法，就是他的企业文化。

你如果盲目地生搬硬套，怎么会，取得好结果呢？

首先，一个企业的核心，必须是把人当人，就是说书面语所说的，要尊重每一个顾客、每一位员工。

当然，你也要尊重他们选择的权利。

你如果不会用人、不会培养人，只会用那种火爆的脾气，去对待任何一个职工，那你是什么事也做不成的。

不管做一个企业也好，还是做一个人也好，他都有他内在的逻辑和道理。

就比如说，这家连锁火锅店，他的管理技术、管理技巧和经营技巧，以及成功技巧，就算他把答案，全部告诉你了，你也要结合你自己的情况，然后去制定你的管理之道。

曾经有一个小老板问过我，“我们那里有一家卖煎鱼的店铺，我们也开了专门卖煎鱼的餐馆。

我把他的经营方法，或者炒菜的方法，都学会了，但是，我们这里的顾客，怎么还是没有他多呢？”

我说人家的核心秘密，他不会写在纸上，就算写在纸上，被你“抄”去了，在你这里也是水土不服。

那个老板主要做的是草鱼啊，你主要做的是那种海鱼。

既然你们所推出的菜品，都有显着的区别，你怎么能够，在销量上赶上他呢？

因为他做的是那种草鱼，肯定是那个附近的那些顾客，都喜欢吃它。

而你推的是那种海鱼啊，那种海鱼，喜欢吃的人，能有多少呢？

是不是？

你如果把这个问题，想不通，你就还会栽很多跟头。

巴菲特早就说过，做任何事情，要想到两个字，要学会“变通”。

你不要做这种海鱼了，你要么学他做草鱼，要么你就去炒其它的菜品……

就比如，你去北方的某个城市，那里非常冷。

你需要穿着棉袄。

如果你回到了南方的城市，你这个棉袄，还不脱吗？

南方城市的气温，是非常高的，知不知道？

如果你不脱，第一，会被人家耻笑，第二，你会热出病，懂不懂这个道理啊？

————

当然，杨大哥知道，每一个在火锅店吃的顾客，他的需求都是不同的。

他的需求不同，你想使他满意，你就要使用不同的方法。

如果所有的服务员，都按照那个员工手册上的要求，去服务顾客的话，顾客可能挑不出毛病。

但是，他不会感到非常惊喜和感动。

就打个比方说，杨大哥在刚开始开火锅店的时候，有一个熟人的皮鞋非常脏。

他就安排了一个员工，给这个熟人擦了皮鞋。

这个熟人非常感动。

……

规模做大了以后，所有的火锅店，都提供给顾客擦皮鞋的服务，而且是免费的。

……

当时，开第一家火锅店的时候，还是他自己在炒料。

在店子隔壁有一个卖瓜子花生的老头。

老头经常在他店里，吃火锅，说杨大哥店里面的一种海带，非常好吃。

第二天，杨大哥就从店里面的仓库，拿了一斤海带，给隔壁的这个中年人送去了。

结果，这个老头吃了海带之后，也是非常感动。

他将他的亲朋好友，都给介绍来了，都在这里吃。

杨大哥还对这个老头说，你如果喜欢吃海带，我还可以给你送。

当然，老头也不是那种喜欢贪便宜的人。

他当然要用他的独特的方式，去宣传这个火锅店。

当年，杨大哥就是靠着真诚，把顾客一个个拉拢过来了。

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因为你开一个火锅店，你虽然雇佣的是普通人，但是你却不能忽视他的主观性。

一个人，他首先是一个人，他不是一个机器人。

你如果能把一个服务员的大脑主观能动性，发挥出来。

那个服务员所提供的服务，就会令顾客更加满意。

如果你在一些小事上，让顾客满意了。

他就会念你的好，念一辈子，就夸你们的火锅店。

这样，就起到了免费广告的作用，而且也会给你的店子，带来更多的收入，这样不是很好吗？

如果一个顾客想吃一个西瓜，但是你们店里面没有西瓜。

你这个服务员，能不能去外面的水果店，给他买一个？

如果他点了几盘蔬菜，没有吃完，你能不能给他退？

如果他点的东西，分量很多，但是他吃不完。

他想把每盘点的菜，只留1/3，但是品种可以多一点。

你们能不能做到？

像这些事情，员工手册上，都没有硬性的规定。

一般的餐馆的店长，都是摇头拒绝。

但是，杨大哥就赋予了所有的服务员，一个减免的权力。

服务员就能决定。

这当然可以呀。

是不是啊？

还打个比方说，在某个城市，一个火锅店的店员，他曾经看到一个大嫂，把鹌鹑蛋上面的香菜叶子，夹到碗里面吃。

这个服务员，就料定这个大嫂，非常